Que su software se use como fue pensado
WalkMe es una plataforma de adopción digital que se superpone a las aplicaciones que su equipo ya usa para guiar a cada persona paso a paso, automatizar tareas repetitivas y mostrar dónde se traba el trabajo.
Capacidades
Capacidades principales, según el problema que resuelven
Guía dentro de la aplicación
- Smart Walk-ThrusRecorridos paso a paso que se adaptan a lo que la persona hace en pantalla.
- SmartTips, ShoutOuts y LaunchersAyudas contextuales en campos, anuncios de cambios y accesos rápidos a tareas frecuentes.
- Validación de formulariosEvita errores de captura antes de que el dato llegue al sistema.
Inteligencia artificial
- Action BarUn punto de acceso persistente a asistencia con IA, guías y acciones en cualquier aplicación.
- Smart HighlightsMuestra datos de otros sistemas dentro de la aplicación que se está usando.
- Shadow AIVisibilidad del uso de herramientas de IA no autorizadas y reglas para orientar, redirigir o bloquear su uso.
Analítica y visibilidad
- DiscoveryInventario de las aplicaciones que se usan, con usuarios activos, frecuencia y tiempo de uso.
- Insights y análisis de formulariosEmbudos de procesos y análisis campo por campo para encontrar dónde se abandona.
- Optimización de licenciasIdentifica licencias pagadas que no se usan.
Aprendizaje
- WalkMe Learning ArcAprendizaje dentro del flujo de trabajo, con contenido generado por IA bajo control de su equipo, rutas de aprendizaje y simulaciones para practicar sin riesgo.
Cómo funciona
Una capa sobre sus aplicaciones, sin reprogramarlas
WalkMe se instala con un fragmento de código en el sitio o con una extensión de navegador que TI puede distribuir de forma masiva, y opera en un ciclo continuo.
Descubrir
Identifica qué aplicaciones se usan, quién las usa, cuánto tiempo y en qué pasos de un proceso se abandonan o se cometen errores.
Guiar y automatizar
Publica recorridos, avisos, validaciones y acciones automáticas justo en el punto de fricción, adaptados al rol de cada persona.
Medir y ajustar
Mide si los procesos se completan, si bajan los tickets y si se aprovechan las licencias, y vuelve a ajustar la guía.
Casos de uso
¿Dónde aporta valor?
Ejemplos de uso por área de negocio.
Compras
Pedidos que se hacen fuera del sistema o con errores.
Guía hacia el proceso correcto y automatización de pasos repetitivos.
Finanzas y ERP
Migraciones a SAP S/4HANA con curvas de aprendizaje altas.
Soporte en el flujo durante y después de la puesta en marcha, con menos errores de captura.
Recursos Humanos
Procesos de autoservicio poco intuitivos (SAP SuccessFactors, Workday).
Guía para solicitudes, incorporación de nuevos colaboradores y avisos de cambios de política.
Ventas y CRM
Datos incompletos y baja adopción del CRM.
Validación de campos obligatorios y recorridos para registrar oportunidades correctamente.
TI y soporte
Muchos tickets de “¿cómo hago…?”.
Autoayuda contextual, anuncios de incidentes y visibilidad de aplicaciones y licencias.
Atención al cliente
Agentes que alternan entre varias pantallas.
Información de otros sistemas en la pantalla actual y guiones contextuales.
El reto
El problema no es la tecnología, es usarla bien
Las empresas invierten cada vez más en software e IA, pero buena parte de ese valor se pierde en clics innecesarios, errores y tickets de soporte.
Tiempo perdido en fricción
Los colaboradores pierden horas cada semana buscando cómo completar tareas en sistemas que no les resultan intuitivos.
Aplicaciones que nadie ve
Las organizaciones usan muchas más aplicaciones de las que sus líderes tienen registradas, lo que dificulta gestionar procesos y licencias.
IA que no se adopta
Muchos colaboradores evitan las herramientas de IA aprobadas o recurren a otras no autorizadas, con riesgo para la información de la empresa.
¿Por qué VIVO?
WalkMe le da la guía digital. VIVO la diseña sobre sus procesos
Una guía sirve cuando refleja cómo trabaja su equipo. VIVO es SAP Gold Partner, con equipo en 5 países de Latinoamérica, y combina su experiencia en la adopción de plataformas como SAP Ariba con WalkMe para guiar a cada usuario donde más lo necesita.
Sin VIVO
- Usuarios que olvidan lo aprendido en la capacitación
- Errores de captura que se corrigen después
- Mesas de ayuda saturadas con las mismas preguntas
- Sin datos sobre dónde se traba el trabajo
Con VIVO
- Guías paso a paso dentro de sus aplicaciones
- Validaciones que evitan errores antes de guardar
- Menos consultas repetidas a soporte
- Analítica de uso para priorizar mejoras
Le acompañamos con Servicios de implementación Habilitación de Proveedores
Preguntas frecuentes
Lo que conviene saber antes de empezar
¿Hay que modificar sus aplicaciones para usar WalkMe?
No. WalkMe funciona como una capa sobre sus aplicaciones y se instala con un fragmento de código o con una extensión de navegador, sin reprogramar los sistemas.
¿Solo funciona con SAP?
No. Aunque WalkMe es una empresa de SAP, sigue funcionando en aplicaciones que no son de SAP, como Salesforce, Workday, ServiceNow o sistemas propios.
¿Cuánto cuesta?
Depende de las aplicaciones, la cantidad de usuarios y las capacidades que necesite. Le invitamos a hablar con un experto para orientarle sobre la opción adecuada para su alcance.
¿Cuánto tarda una implementación?
Depende del alcance, las aplicaciones y los procesos que quiera cubrir. Con gusto le ofrecemos una estimación acorde a su organización: le invitamos a hablar con un experto, quien le acompañará en el análisis de su alcance.
¿Ofrecen soporte posterior a la puesta en marcha?
Sí. Le acompañamos después de la puesta en marcha para medir el uso, ajustar las guías y aprovechar las nuevas funcionalidades de la plataforma.
¿Quiere verlo en sus propias aplicaciones?
Le mostramos una demostración con los procesos que hoy generan más tickets o errores en su empresa. Sin compromiso.
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