Aviso de privacidad: acuerdo de procesamiento de datos

Fines que se le darán a los datos personales

Para las finalidades señaladas en este Aviso de privacidad, VIVO podrá recabar datos personales de forma directa:

• Cuando usted mismo nos los proporciona, independientemente de la forma en que lo haga.
• Cuando nos los da con objeto de que le prestemos un servicio.
• Cuando visita nuestro sitio de internet o utiliza nuestros servicios en línea.

Asimismo, podremos recabar datos personales a través de otras fuentes permitidas por la ley. Nos comprometemos a que cualquier dato personal recabado será tratado bajo las más estrictas medidas de seguridad que garanticen su confidencialidad.

Formularios de contacto y de empleo

Cuando usted nos escribe por los formularios del sitio, VIVO recaba los siguientes datos y los usa solo para la finalidad indicada:

Conservación. Las solicitudes de contacto se conservan mientras exista la relación comercial o hasta que usted pida su eliminación. Los CV y los datos de la postulación se conservan hasta 12 meses y luego se eliminan automáticamente.

Acceso. Solo el personal autorizado de Comercial, Talento Humano y Dirección puede consultar esta información, y cada acceso queda registrado.

Medición del uso del sitio

VIVO mide de forma propia cómo se usa el sitio: páginas visitadas, secciones vistas, clics, desplazamiento y origen de la visita. No usamos Google Analytics ni cookies publicitarias.

Para agrupar una visita, guardamos un identificador temporal en el almacenamiento de la sesión de su navegador. Se borra al cerrar la pestaña o tras 30 minutos sin actividad.

Si usted envía un formulario, ese identificador nos permite asociar su solicitud con las páginas que visitó, para entender mejor su interés.

Asistente virtual con inteligencia artificial (Vivi)

El sitio ofrece a Vivi, un asistente virtual que responde preguntas sobre las soluciones y servicios de VIVO mediante un servicio de inteligencia artificial: Azure OpenAI, de Microsoft. Sus respuestas se generan automáticamente, pueden contener errores y no constituyen una propuesta ni un compromiso comercial.

Las conversaciones se guardan hasta 90 días para atender solicitudes, mejorar las respuestas y prevenir abusos; después se eliminan.

Si usted pide hablar con un experto o deja sus datos en el chat, esa información se envía al equipo comercial junto con un resumen de la conversación.

Microsoft procesa sus mensajes para generar las respuestas y no los usa para entrenar sus modelos.

Dónde se procesan los datos

Los datos se almacenan en servicios de nube de Microsoft Azure contratados por VIVO. El asistente virtual se procesa en centros de datos de Microsoft en Estados Unidos, por lo que puede haber una transferencia internacional de sus datos. Los correos de aviso se envían mediante SendGrid (Twilio).

Habeas data

Usted tiene derecho a rectificar cualquier dato personal que VIVO haya procesado, si es inexacto o está incompleto; a cancelarlo, cuando considere que su procesamiento no es necesario por parte de VIVO, que se utiliza para finalidades no consentidas o que finalizó la relación contractual o de servicio con VIVO, o bien, a oponerse a su tratamiento.

• Acceso

  Conocer los datos personales que VIVO posee sobre usted y los detalles de su tratamiento.

• Rectificación

  Corregir los datos personales que sean inexactos o estén incompletos.

• Cancelación

  Solicitar su cancelación cuando considere que su procesamiento no es necesario, que se usan para finalidades no consentidas o que terminó la relación contractual o de servicio con VIVO.

• Oposición

  Oponerse al tratamiento de sus datos personales.

La solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente

1. a)

   a) El nombre del titular, su domicilio y un teléfono u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.

2. b)

   b) Para acreditar su identidad, la persona física deberá anexar copia de su documento de identificación oficial. [Redacción por confirmar con el área legal]

3. c)

   c) Si la solicitud se presenta por medio de un representante legal, deberá anexarse el documento que acredite expresamente que dicho representante está autorizado para hacer valer los derechos del usuario, debidamente legalizado ante notario público, y copia del documento de identidad del usuario. [Redacción por confirmar con el área legal]

4. d)

   d) La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos.

5. e)

   e) Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos.

Plazos de respuesta

1. Hasta 15 días para responderVIVO le comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de quince días, contados desde la fecha en que recibió su solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición.
2. Hasta 15 días para hacerla efectivaSi la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se le comunique la respuesta.
3. Una sola ampliaciónEstos plazos podrán ampliarse una sola vez, por un periodo igual, siempre que las circunstancias del caso lo justifiquen.

Supuestos en los que VIVO podrá negar la solicitud

VIVO podrá negar el acceso a los datos personales, su rectificación o cancelación, o la oposición a su tratamiento, en los siguientes casos:

1. i.

   i. Cuando el solicitante no sea el titular de los datos personales, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello.

2. ii.

   ii. Cuando los datos personales del usuario no se encuentren en su base de datos.

3. iii.

   iii. Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales o no permita su rectificación, cancelación u oposición.

4. iv.

   iv. Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido realizada previamente.

Transferencia de datos personales

Sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país por personas distintas a VIVO. En ese sentido, su información puede compartirse con filiales, subsidiarias, controladoras, accionistas, socios y terceros con quienes tengamos relaciones comerciales, para el cumplimiento de obligaciones contractuales, de requerimientos de autoridades competentes y de aquellas propias de nuestro objeto social.

Nos comprometemos a no transferir su información personal a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones permitidas por la ley. Salvo en los casos permitidos por la ley, si usted no manifiesta su oposición a que sus datos personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello.

Cambios en las políticas de privacidad

VIVO se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a este Aviso de privacidad, para atender cambios legislativos, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos.

Estas modificaciones estarán disponibles al público en nuestra página de internet, www.vivoconsulting.com, en la sección Aviso de privacidad, o se las haremos llegar al último correo electrónico que nos haya proporcionado.

Mensajes promocionales

Usted puede dejar de recibir mensajes promocionales de VIVO; para ello, deberá notificarlo al correo electrónico contacto@vivoconsulting.com. Asimismo, tiene derecho a acceder a los datos personales que poseemos sobre usted y a los detalles de su tratamiento.

Uso de cookies y web beacons

VIVO podrá hacer uso de cookies o web beacons.